互动和沟通设计

E.R.P.公司在互动和沟通设计的专业领域具有超过20年的经验:用简单和易于理解的方式开发应用程序和互动工具,用以实现复杂相互关系的可视化。E.R.P.公司曾经携手诸如戴姆勒研究这样领先的研究伙伴,开发了创新的技术原型及工具,例如:

  • 基于虚拟化身的自动适配的用户指导,用以达到知识迁移和购买转化率的最大化
  • 定制化的自适应的客户体验,用以提升客户忠诚
  • 项目管理工具,用以简化复杂流程以及改进沟通
  • 交互式工具,用以简化和更好地理解复杂的相互关系

基于虚拟化身的指导

在与客户的沟通和联络中,情感扮演了一个生动的角色。经过精心和巧妙设计的虚拟化身可以在某种程度上有效地引导客户,从而增进与组织的人际和情感连接。

考虑到用户的期望和偏好,我们在科学研究的基础上开发了定制化的虚拟化身以达到预期效果,结果产生了更多的情感的有效互动。

我们的解决方案作为“人性化的界面”,建立了用户信任,提升了客户满意度,增进了客户忠诚度。

Sophie Schneider
Norbert Oswald
Edwin Mayer
Debi Smith

定制化的用户体验

本着不断提升用户体验的目标,E.R.P.公司与一些组织机构共同创造了自动适配的虚拟环境,这是为满足他们用户的特殊需要而专门设计的。

此方法的核心是“传感器”,Sensorik它是一种基于感官以实现个性化的方法,即依据客户行为调整布局、内容和用户指南。它增加了网站、应用程序以及所提供的产品或服务中的用户识别。

除了能够实现独特的客户体验之外,“传感器”还能在确保符合数据保护法规的同时,通过分析个体客户兴趣偏好的细节之处,为公司的市场营销和产品战略提供有价值的信息。它有助于组织机构记录客户的偏好、意见和动态以便及时掌控信息,并能适时地对他们的传播策略进行适当的调整。

梅赛德斯AMG私人会所

如需了解更多信息,请访问我们关于梅赛德斯AMG私人会所的案例展示, 由此进入

交互式的和自适应的工具

交互式的和自适应的基于网络的工具,使得客户体验的提升以及对复杂流程的更好理解具有了极大的可能性。用户能够独立体验并通过互动最终得以理解。

E.R.P.公司鉴于心理学的、学习、设计和最新技术的可能性,从客户需求的角度进行工具开发已经超过20年了。由E.R.P.公司开发的工具用一种有趣、直观的方式向客户说明复杂的产品。其中典范的工具是为保险、投资策略或者汽车金融的不同选择而开发的。通过教育客户关于一种产品消亡的不确定性,结果造就信任和忠诚的客户,他们用产品和品牌认同自己。

项目管理工具

项目管理工具简化复杂的过程,支持业务流程和计划。

E.R.P.公司在针对特定的组织需要而定制化的专业的项目管理工具的开发方面具有丰富的经验。

我们和戴姆勒研究共同开发了交互式的平衡计分卡 (StratiVary),它将业务流程的关联性形象化,并能证实一方面业务的变化能够在多大程度上影响另一方面的结果。诸如这种计分卡的解决方案曾经在领先的服务性组织内部的全球层面推行。

规划常常以不确定的条件为基础:对于发展潜力以及一系列的外部和内部的因素做出预测。为支持对于复杂进程领域的更好的规划,我们运用了Quantor ——它是一种将市场和企业的相互联系以及不确定的知识建模的方法。Quantor能够提供关键的信息,例如,源自于经营条件的创新或者改变,潜在的5%-10%的销售增长所依据的最坏的和最好的情况。它使我们能够设定特定的目标,不仅可以识别关键的影响因素及其相关性,还能发现矛盾和潜在问题所在。

StratiVary - Network of Variables
StratiVary - Experience Space
StratiVary - Balanced Scorecard Overview
Quantor - Quantitative Reasoning
 
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